Você não é mais o dono da sua marca!

Você não é mais o dono da sua marca!

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  • 10 de agosto de 2015

Você não é mais o dono da sua marca. Se assustou com essa afirmação? Saiba que ela é a mais pura verdade. Você trabalhou duro e construiu uma empresa de sucesso, mas hoje, o verdadeiro dono da sua marca é o seu cliente.

Com o crescimento das redes sociais e do uso da internet fica cada vez mais fácil se comunicar e emitir opiniões sobre um produto ou marca. É comum encontramos vídeos, fotos e postagens diversas de consumidores insatisfeitos reclamando de diversas marcas na internet e o contrário também, pessoas que se surpreenderam e usam as redes sociais para falar bem de determinado produto ou serviço.

Você não possui mais controle sobre o que é dito a respeito da sua marca na internet, muitas vezes sua própria comunicação pode ser mal interpretada e gerar uma repercussão negativa, ou mesmo um vídeo que você não deu muita importância pode se tornar um viral e aumentar seu ibope na rede.

O mercado está cada vez mais competitivo, as empresas buscam investir em comunicação, marketing, inovação, tecnologia e diversos outros recursos para se destacarem em meio aos concorrentes, que crescem em número e potência a cada dia. Com tantas opções de produtos e serviços similares à sua disposição, o consumidor se torna mais exigente e quer o melhor produto, com melhores preços, prazos de entrega, formas de pagamento, brindes e tudo o mais que puder receber em troca do seu poder de consumo.

E é por isso que podemos afirmar que sua marca não é mais sua, e sim do seu cliente. Afinal, todo e qualquer investimento ou mudança deve ser feito pensando nele, no que ele gosta e no que ele busca.

E agora? O que eu devo fazer?

Pense como seu cliente e não como o dono da empresa. O que o seu cliente deseja? O que ele considera como diferencial em seu serviço ou produto? Qual o nível de satisfação? A partir de agora suas decisões precisam ser tomadas com base nas respostas para essas perguntas. Por mais difícil que isso possa parecer, é preciso deixar um pouco o ego de empresário de lado e muitas vezes abrir mão dos seus desejos para atender melhor o seu cliente.

Invista em conteúdo

Com a nova relação criada entre empresas e clientes é preciso investir em conteúdo de qualidade. O consumidor atual é antenado, ele vai atrás da informação, pesquisa sobre seu produto, sua empresa e seus concorrentes. Ele quer saber tudo, desde a qualidade do seu produto, o preço e se sua empresa possui um bom atendimento. Ele quer ter confiança antes de efetuar sua compra.

Conteúdo de qualidade é um dos principais motivos que fazem com que o consumidor acompanhe sua marca, seja pelas redes sociais, site ou blog da sua empresa. Conteúdo de qualidade ganha espaço na mente do consumidor, que compartilha o que lhe agrada e atrai olhares para a sua marca. As pessoas estão cada vez menos propensas a consumir propaganda da forma como ela é feita atualmente. Com o avanço da internet a informação é facilmente acessada por quem procura, portanto, fale pela marca da sua empresa, antes que alguém comece a falar por ela. Utilize as redes sociais a seu favor, monitore o que as pessoas falam da sua marca, responda os clientes e busque contornar situações negativas. Em contrapartida, identifique os defensores de sua marca na internet e se relacione com eles, utilizando-os para ganhar maior repercussão na rede.

Não adianta mais anunciar para todo mundo sendo que a maioria das pessoas não estará interessada em sua mensagem. Esse tipo de marketing é caro e traz pouco retorno. Com uma boa estratégia de marketing de conteúdo é possível estabelecer uma relação com seu público-alvo, oferecendo não somente o seu produto ou serviço, mas uma experiência de compra totalmente diferente, que atenda de forma efetiva as necessidades do seu cliente. Esse tipo de relação cria um elo entre a empresa e o cliente, que passa não só a ser o dono da sua marca, mas um defensor dela, um aliado para a conquista de novos clientes.

Deixe o cliente ser o dono da marca de sua empresa, ouça o que ele tem a dizer e se diferencie no mercado.

Gostou do nosso post? Como você age na sua empresa, seu cliente é o dono da sua marca? Compartilhe suas experiências nos comentários.

 

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